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Application Owner Train Planning


Job description

La version FR suit le NL

Als Applicatie Owner ben je end-to-end verantwoordelijk voor het beheer van een portfolio van NMBS-applicaties op het vlak van performantie, stabiliteit, coherentie, levenscyclus en gebruiksvriendelijkheid. Daarnaast werk je ook mee aan functionele analyses binnen dezelfde applicatieportfolio.

Je treedt op als subject matter expert van de applicaties binnen jouw portfolio (samen met collega’s) en geeft advies aan je IT-collega’s en Business stakeholders. Je verzekert de kennis en het gebruik van de applicaties.

Je hoofdverantwoordelijkheden bestaan uit twee luiken:

Support:

  • Fungeren als escalatiepunt voor incidenten, problemen, service requests binnen de applicatieportfolio
  • Behandelen van functionele escalaties die vanuit eerste- en tweedelijnssupport komen, actief ondersteunen van operationele teams teneinde een snelle en doordachte oplossing aan te reiken voor incidenten, problemen, service requests en structurele problemen binnen de applicatieportfolio
  • Documenteren van de aangereikte oplossingen

Applicatieportfoliobeheer:

  • End-to-end verantwoordelijkheid dragen voor het beheren en bewaken van applicaties in de toegewezen portfolio van applicaties, continu streven naar het optimaal functioneren, de continuïteit, de levenscyclus, de beschikbaarheid van de applicaties en de integratie met andere applicaties
  • Adviseren van en overleggen met business process owners en IT management over de benodigde projecten om de visie m.b.t. de applicatieportfolio te kunnen uitbouwen en te realiseren, creëren van een draagvlak en actief overbruggen van de afstand tussen IT en het eindproduct van de business
  • Creëren van de work backlog voor de applicatie portfolio, bepalen van de prioriteiten in functie van de strategische roadmap, aansturen van de uitvoering van wijzigingen volgens deze prioriteiten en dit i.s.m. de business process owner
  • Coördineren van de uitvoering van wijzigingen in sprints en releases en zorgen voor commitment van alle resources die nodig zijn om deze realisatie op tijd, binnen budget en met de afgesproken kwaliteit te voltooien
  • Fungeren als aanspreekpunt voor Business Process Owners en IT-medewerkers voor de toegewezen applicatieportfolio
  • Onderhouden, waar relevant en met respect voor de geldende richtlijnen binnen de organisatie, van contacten over nieuwe versies en releases met de leveranciers betrokken in jouw portfolio

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En tant qu'Application Owner, vous êtes responsable de bout en bout de la gestion d'un portefeuille d'applications SNCB en termes de performance, de stabilité, de cohérence, de cycle de vie et de convivialité. Vous participez également à des analyses fonctionnelles au sein d'un même portefeuille d'applications.
Vous agissez en tant qu'expert en la matière des applications de votre portefeuille (avec vos collègues) et conseillez vos collègues IT et les parties prenantes de l'entreprise. Vous assurez la connaissance et l'utilisation des applications.
Vos principales responsabilités se composent de deux parties :

Support :

  • Agir en tant que point d'escalation pour les incidents, les problèmes, les demandes de service au sein du portefeuille d'applications
  • Gérer les escalations fonctionnelles depuis le support de première et deuxième ligne, soutenir activement les équipes opérationnelles afin de fournir une solution rapide et réfléchie aux incidents, problèmes, demandes de service et problèmes structurels au sein du portefeuille d'applications
  • Documenter les solutions apportées

Gestion du portefeuille d'applications

  • Assumer la responsabilité de bout en bout de la gestion et de la surveillance des applications dans le portefeuille d'applications attribué, en recherchant en permanence un fonctionnement optimal, la continuité, le cycle de vie, la disponibilité des applications et l'intégration avec d'autres applications
  • Conseiller et consulter les Business Process Owners et le IT Management sur les projets nécessaires pour être en mesure de développer et de réaliser la vision concernant le portefeuille d'applications, de créer un support et de combler activement la distance entre l'informatique et le produit final de l'entreprise
  • Créer le backlog de travail pour le portefeuille d'applications, déterminer des priorités en fonction de la feuille de route stratégique, gérer la mise en œuvre des changements selon ces priorités en collaboration avec le Business Process Owner
  • Coordonner la mise en œuvre des changements dans les sprints et les versions et assurer l'engagement de toutes les ressources nécessaires pour terminer cette réalisation à temps, dans le budget et avec la qualité convenue
  • Agir en tant que point de contact pour les Business Process Owners et les collaborateurs IT pour le portefeuille d'applications attribué
  • Maintenir, le cas échéant et dans le respect des directives applicables au sein de l'organisation, des contacts sur les nouvelles versions et les versions avec les fournisseurs impliqués dans votre portefeuille

Requirements

La version FR suit le NL

  • Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
    • Minstens 5 jaar ervaring binnen een gelijkaardige functie (functioneel of technisch analist, developer, ...) en binnen een supportteam
    • Ervaring in ondersteuning van softwarepakketten
    • Goede kennis als gebruiker van informaticapakketten, o.a. MS Office, Sparx EA, …
    • Ervaring met databases is een voordeel (SQL, Oracle)
    • ITIL-kennis is een pluspunt
    • Elke ervaring binnen de spoorwegsector is een aanzienlijk voordeel
    • Goede kennis Engels, Nederlands en Frans
    • Proactief ingesteld, sterk probleemoplossend en praktijkgericht, georganiseerd
    • Stressbestendig, klantgericht en teamspeler

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    • Master ou équivalent par expérience
    • Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire (analyste fonctionnel ou technique, développeur, ...) et au sein d'une équipe support
    • Expérience en support de progiciels
    • Bonnes connaissances en tant qu'utilisateur de packages informatiques, notamment MS Office, Sparx EA, ...
    • Une expérience des bases de données est un avantage (SQL, Oracle)
    • La connaissance ITIL est un plus
    • Toute expérience dans l'industrie ferroviaire est un atout non négligeable
    • Bonne connaissance de l'anglais, du français et du néerlandais
    • Proactif(ve), forte capacité à résoudre des problèmes et doté(e) du sens pratique, organisé(e)
    • Résistant(e) au stress, orienté(e) client et esprit d'équipe