La version FR suit le NL
Je maakt deel uit van een sterk Service Delivery Management Team met een transversale aanpak.
Je bent verantwoordelijk voor het tactisch beheer bij de operationele ondersteuning, onderhoud en ontwikkelingsactiviteiten voor de applicaties/software die Ypto beheert voor haar eindklant (NMBS). De functie combineert managementverantwoordelijkheden met service managementexpertise in combinatie met praktische ADM-expertise. Voor het managementgedeelte ben je verantwoordelijk voor kwaliteitsopvolging van geleverde services en de voortdurende verbetering van de dienstverlening aangepast aan de behoeften van onze eindklant.
Voor deze dienstverlening werk je nauw samen met onze interne organisatie en externe partner(s) om samen de geleverde kwaliteit te controleren, te sturen, te verbeteren en te anticiperen op de behoeften van onze eindklant. Hiervoor zoeken we een senior profiel met een sterk inzicht in Service Management (ITIL v3) enerzijds en Application Development Management (ADM) op vlak van management (aansturen eerder dan uitvoeren) anderzijds met ervaring in het samenwerken met internationale externe partner(s).
Verantwoordelijkheden:
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Vous faites partie d'une solide équipe de Service Delivery Management avec une approche transversale. Vous êtes responsable de la gestion tactique lors des activités de support opérationnel, de maintenance et de développement des applications / logiciels gérés par Ypto pour son client final (SNCB). Le poste combine des responsabilités de gestion avec une expertise en service management et une expertise pratique en ADM.
Pour la partie gestion, vous êtes responsable du suivi de la qualité des services prestés et de l'amélioration continue du service adapté aux besoins de notre client final.
Pour ce service, vous travaillez en étroite collaboration avec notre organisation interne et notre (nos) partenaire(s) externe(s) pour contrôler, gérer et améliorer conjointement la qualité délivrée et pour anticiper les besoins de notre client final. Pour cela, nous recherchons un profil senior avec une solide connaissance tactique d'une part en Service Management (ITIL v3) et d'autre part en ADM en termes de gestion (diriger plutôt qu'exécuter), avec une expérience en collaboration avec des partenaires externes internationaux.
Responsabilités:
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