Vacatures

Share this job offer

Service Manager - Domain ERP


Job description

La version française sera publiée dès que possible

Je maakt deel uit van een sterk Service Delivery Management Team met een transversale aanpak.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de operationele ondersteuning, onderhoud en ontwikkelingsactiviteiten voor de applicaties/software die Ypto beheert voor haar eindklant (NMBS). De functie combineert managementverantwoordelijkheden met praktische technische expertise. Voor het managementgedeelte ben je verantwoordelijk voor personeelsbeheer, prestatiebeheer en voortdurende verbetering van de dienstverlening.

Voor deze dienstverlening werk je nauw samen met onze interne organisatie en externe partner(s) om samen de geleverde kwaliteit te controleren, te sturen en te verbeteren. Hiervoor zoeken we naar een senior profiel met een sterk inzicht in ERP op vlak van management (aansturen eerder dan uitvoeren) met ervaring in het samenwerken met internationale externe partner(s).

Verantwoordelijkheden:

  • Zorgen voor toezicht en sturing aan de verschillende ERP-teams om IT-diensten te leveren
  • Stellen en meten van prestatiedoelstellingen en regelmatige één-op-één feedback geven aan de verantwoordelijken van de verschillende ERP-teams
  • Beheren van de dienstverlening en SLA's door het begeleiden van incidentoplossing, probleembeheer, onderhoud en verbeteringstickets die door de eindgebruikers worden opgehaald voor toegewezen toepassingen
  • Ontwikkelen van relevante statistieken, meten en publiceren van de prestaties van de geleverde diensten en continue verbeteringsactiviteiten mogelijk maken in samenwerking met peergroepen
  • Nauw samenwerken met alle IT-managementpersoneel bij het identificeren, evalueren, selecteren en implementeren van specifieke informatietechnologieën die de bedrijfsplannen en IT-strategieën ondersteunen
  • Ervoor zorgen dat de afdeling zich houdt aan beleid en procedures die voldoen aan het industrie- en regelgevingsbeleid
  • Behoudt een goed begrip van technologie en de toepassing ervan om bedrijfsdoelstellingen te bereiken
  • Opvolgen en evalueren van de prestaties van medewerkers en zorgen voor voortdurende coaching en ontwikkeling
  • Beoordelen van de behoefte van de gebruikers om ondersteuning en proactieve service te bieden, inclusief analyse van mogelijkheden om te gebruik te maken van beschikbare tools
  • Fungeren als centraal punt voor het communiceren van gerelateerde systeemproblemen binnen de afdeling en samenwerken met andere teams en leveranciers aan wijzigingen, fixes en updates
  • Beheren van het deel van het releaseproces voor applicaties, inclusief effectieve afdelingsbrede communicatie met eindgebruikers
  • Onderhandelen over de oplossing van conflicterende vereisten tussen de agentschappen en / of afdelingen

Requirements

La version française sera publiée dès que possible

  • Ervaring met en kennis van ERP
  • Kennis van de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties in verschillende technologieën
  • Kennis en bekwaamheid om personeel te leiden bij het integreren van IT-services met de werkvereisten en resultaten van de eenheid
  • Kennis van informatietechnologiedisciplines; bv. softwareapplicaties en interfaces, productieprocessen, kwaliteitsborging en systeembeheer, enz.
  • Kennis van projectmanagementprocesse en -systemen, ITIL / ITSM
  • Uitstekende schriftelijke, mondelinge, instructieve, presentatie- en interpersoonlijke vaardigheden gericht op motivatie en positieve houding
  • Sterk zelfgemotiveerd, veranderingsgericht
  • Gepast kunnen omgaan met confrontaties en geschillen op de juiste manier te beheren
  • In staat om duidelijk en beknopt te communiceren naar management en naar crossfunctionele afdelingen of teams, zowel mondeling als schriftelijk en door middel van afbeeldingen of diagrammen indien van toepassing
  • Kennis van nieuwe technologieën en op de hoogte blijven van updates en wijzigingen