Als Major Incident & Problem Manager zijn je voornaamste verantwoordelijkheden:

  • Instaan voor het beheren van oplossingen bij kritieke en/of recurrente incidenten, met als doel om onderbrekingen sneller te verhelpen door ervoor te zorgen dat de relevante teams worden ingezet en communiceren naar de business en het hoger kader.
  • Beperken van de impact van incidenten op de business en voorkomen dat (ernstige) incidenten zich herhalen. Om dat doel te bereiken, volg je de acties op om de situatie te verbeteren en/of te bij te sturen.

Je neemt de volgende rollen op: 

1. De leiding nemen bij ernstige incidenten

Alle nodige acties ondernemen en coördineren om ervoor te zorgen dat die incidenten snel verholpen worden teneinde de impact van een incident op onze klanten te verminderen en/of tot een minimum te beperken. Dat omvat onder meer:

  • Opzetten en leiden van een war room voor ernstige incidenten 
  • Geregeld communiceren naar de business en technische afdelingen
  • Informeren van de betrokkenen bij het proces voor Incident / Major Incident Management wanneer normen en procedures niet worden nageleefd
  • Continue verbeteringen identificeren en doorvoeren in het proces voor Major Incident Management en het communicatieraamwerk
  • Een gedetailleerd rapport over het incident aan de business bezorgen

2. Ernstige/terugkerende incidenten voorkomen

Alle vereiste acties ondernemen en coördineren om de grondoorzaak van incidenten te achterhalen en ze te verhelpen, en verbeteringen identificeren en aanbevelen om te voorkomen dat die incidenten zich herhalen. Dat omvat onder meer:

  • Problem tickets aanmaken en/of analyseren om zich ervan te verzekeren dat ze correct geregistreerd, geëscaleerd en toegewezen worden
  • Voortdurende verbeteringen aan het proces voor probleemverhelping identificeren en doorvoeren
  • Rapporteren aan de business over de grondoorzaak en maatregelen voor het verhelpen van incidenten

Vereisten

  • Minstens 5 jaar werkervaring in een complexe operationele configuratie
  • Mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in Nederlands, Frans en Engels
  • Sterke leidinggevende capaciteiten onder druk
  • Vermogen om onder stress en tijdsdruk te werken
  • Ervaring in een complexe omgeving en bij voorkeur ook in een Enterprise omgeving
  • Werkervaring in een omgeving gebaseerd op ITIL best practice frameworks
  • Praktische kennis van het MS Office-softwarepakket

Ons aanbod

Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng. Naast een goede work-life balans en een marktconforme verloning ontvang je de volgende voordelen:

  • Mogelijkheid tot telewerk + flexibel uurrooster
  • 35 verlofdagen
  • Bedrijfswagen + abonnement openbaar vervoer
  • Target bonus
  • Uitgebreid verzekeringspakket - aansluiting zonder eigen bijdrage, m.u.v. ambulante kosten voor gezinsleden
    • Hospitalisatie en tandzorg voor het hele gezin
    • Ambulante kosten (= medische kosten los van hospitalisatie)
    • Groepsverzekering: aanvullend pensioen, arbeidsongeschiktheid en overlijden (cafetariaplan)
    • Arbeidsongevallen (bovenwettelijk)
  • Maaltijd- en ecocheques
  • Nettovergoedingen voor telewerk en carwash + internetbudget
Solliciteer voor deze vacature
Solliciteer voor deze vacature
Locatie icoon

Near Brussels Midi station

Departement icoon

Infrastructure & Operations Services

Contract type icoon

fulltime_permanent

Nog een vraag?
Contacteer onze HR Business partner

Evi Janssens
Neem contact op

Deel deze vacature

FacebookWhatsAppEmailLinkedIn

3 redenen om te kiezen voor Ypto

Icoon uitdagingen: bergtop

Uitdagende projecten

Bij Ypto sta je nooit stil. Elke dag brengt afwisseling en een uitdaging om te innoveren en zo tot de beste oplossing te komen voor onze klant. 

Maatschappelijke impact icoon

Maatschappelijke impact

Je werkt mee aan de toekomst van de Belgische spoorwegen, en creëert een voelbare impact op miljoenen mensen.  

Doorgroeimogelijkheden icoon

Groeimogelijkheden

Initiatief, vertrouwen en zelf-sturing staan centraal. Je krijgt de steun van collega’s om jezelf te ontwikkelen en de mogelijkheid om te groeien. 

Sollicitatieprocedure

Heb je gesolliciteerd bij Ypto? Of ben je benieuwd naar hoe onze sollicitatieprocedure verloopt? De vier stappen hieronder worden telkens gevolgd. Afhankelijk van de functie kan er nog een gesprek of assessment bijkomen.

1

CV-screening

We  bekijken je cv grondig en gaan na of die aansluit bij het gezochte profiel. Het is mogelijk dat we je kort opbellen om te vragen naar je motivatie en ervaring. 

2

Gesprekken & vragenlijst

Na een positieve screening word je uitgenodigd voor een (video)gesprek met je rechtstreeks leidinggevende en je HR Business Partner. Tijdens deze gesprekken praten we over je motivatie, kennis, ervaring, vaardigheden en de inhoud van de functie. Ook bespreken we de online vragenlijst die je voorafgaand aan het gesprek hebt ingevuld. 

3

Referentieonderzoek

Tenslotte nemen we contact op met de door jou opgegeven referenties. Op die manier kunnen we ons een nog beter beeld vormen van jou.

4

We hebben een match: welkom bij Ypto!

Ben je geselecteerd? Dan maken we graag een aantrekkelijk voorstel op zodat we je met veel plezier kunnen verwelkomen in onze organisatie. 

Solliciteer spontaan

Wil je samen met ons werken aan de toekomst van NMBS, maar vind je niet meteen de juiste vacature? Solliciteer dan spontaan en wie weet behoor jij binnenkort wel tot ons team!